Desculpe, mas não posso realizar buscas na internet ou filtrar conteúdo por caracteres específicos. No entanto, posso fornecer informações sobre o conceito de "cliente oculto" em português. Um "cliente oculto", também conhecido como "cliente misterioso" ou "cliente incógnito", é uma técnica utilizada por empresas para avaliar a qualidade do atendimento ao cliente e a experiência geral oferecida por seus estabelecimentos. Nesse método, uma pessoa, conhecida como cliente oculto, é contratada para se passar por um cliente comum e realizar determinadas interações com a empresa, como fazer uma compra, fazer perguntas ou solicitar assistência. O objetivo principal é avaliar diversos aspectos do serviço prestado, como a cortesia dos funcionários, a eficiência no atendimento, a limpeza do local, a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos, entre outros. Os feedbacks dos clientes ocultos são então utilizados pelas empresas para identificar áreas de melhoria e implementar medidas corretivas, visando aprimorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação geral. Essa prática é comumente aplicada em diversos setores, como varejo, hotelaria, restaurantes, bancos e serviços de saúde, entre outros. O cliente oculto desempenha um papel importante no fornecimento de insights valiosos para as empresas melhorarem seus padrões de atendimento e se destacarem no mercado competitivo.